Kısa cevap
İnternet siteniz açılmıyorsa önce alan adının doğru sunucuya yönlendiğini, hosting veya sunucu hizmetinin aktif olduğunu ve ekranda görünen hata kodunu kontrol edin.
Boş sayfa, DNS hatası, SSL uyarısı ve veritabanı bağlantı hatası farklı nedenlerden kaynaklanır.
1. Hata mesajını belirleyin
Tarayıcıda görünen hata mesajını veya HTTP kodunu not edin.
Yaygın hata türleri:
- Sunucu bulunamadı veya NXDOMAIN: DNS kayıtlarıyla ilgili olabilir.
- Bağlantı zaman aşımı: Sunucu, ağ veya güvenlik duvarı sorunu olabilir.
- 403 Forbidden: Dosya izinleri veya erişim kurallarıyla ilgili olabilir.
- 404 Not Found: İstenen dosya veya sayfa bulunamıyor olabilir.
- 500 Internal Server Error: Uygulama, yapılandırma veya dosya izinleri hatası olabilir.
- 502 Bad Gateway: Web sunucusu arka plandaki uygulama servisine ulaşamıyor olabilir.
- 503 Service Unavailable: Uygulama servisi durmuş veya kaynaklar tükenmiş olabilir.
- Veritabanı bağlantı hatası: Veritabanı servisi veya bağlantı bilgileriyle ilgili olabilir.
- SSL veya sertifika uyarısı: Sertifika, alan adı veya DNS yapılandırması hatalı olabilir.
Destek talebi açarken hata mesajının tamamını paylaşın.
2. Hizmet durumunu kontrol edin
Müşteri panelinde ilgili hosting veya sunucu hizmetinin durumunu kontrol edin.
Hizmet:
- Aktif
- Askıya alınmış
- Beklemede
- Sonlandırılmış
durumlarından birinde olabilir.
Hizmet askıdaysa ilgili fatura ve hizmet bilgilerini kontrol edin.
3. Alan adı ve DNS kayıtlarını kontrol edin
Alan adının doğru hosting veya sunucu IP adresine yönlendiğini doğrulayın.
Yakın zamanda aşağıdaki işlemlerden birini yaptıysanız DNS kaynaklı gecikme veya yanlış yapılandırma olabilir:
- Nameserver değişikliği
- A veya AAAA kaydı değişikliği
- Hosting taşıma işlemi
- Sunucu IP adresi değişikliği
- DNSSEC değişikliği
Alan adı eski sunucuya yönleniyorsa yeni sunucudaki internet sitesi görüntülenmez.
4. Farklı bir tarayıcı ve bağlantıyla deneyin
İnternet sitesini:
- Gizli tarayıcı penceresinde
- Farklı bir tarayıcıda
- Farklı bir cihazda
- Mobil internet gibi farklı bir bağlantıda
test edin.
Site yalnızca sizin cihazınızda açılmıyorsa tarayıcı önbelleği, yerel DNS veya internet bağlantınız etkili olabilir.
5. Disk kullanımını kontrol edin
Hosting veya sunucu diskinin dolması aşağıdaki sorunlara neden olabilir:
- Siteye yeni veri yazılamaması
- Veritabanı hataları
- Oturumların çalışmaması
- E-posta sorunları
- Günlük dosyalarının oluşturulamaması
- 500 veya 503 hataları
Panelinizde disk kullanım alanı bulunuyorsa mevcut kullanımı kontrol edin.
Dosyaları ne işe yaradığını doğrulamadan silmeyin. Özellikle uygulama ve veritabanı dosyalarının silinmesi veri kaybına neden olabilir.
6. Son yapılan değişiklikleri kontrol edin
Sorun başlamadan hemen önce aşağıdaki işlemlerden biri yapıldıysa not edin:
- Tema veya eklenti kurulumu
- Uygulama güncellemesi
- PHP sürümü değişikliği
- Veritabanı parolası değişikliği
- Dosya veya klasör izinlerinin değiştirilmesi
.htaccessdeğişikliği- SSL kurulumu
- DNS değişikliği
- Site taşıma işlemi
- Yedekten geri yükleme
Mümkünse değişikliğin tarih ve saatini destek talebinde belirtin.
7. Veritabanı bağlantısını kontrol edin
Sitede veritabanı bağlantı hatası görülüyorsa:
- Veritabanı adını
- Veritabanı kullanıcı adını
- Veritabanı sunucu adresini
- Kullanıcının veritabanına tanımlı olup olmadığını
- Veritabanı servisinin çalışıp çalışmadığını
kontrol edin.
Veritabanı parolası yakın zamanda değiştirildiyse uygulamanın yapılandırma dosyasındaki parola da güncellenmelidir.
8. SSL sertifikasını kontrol edin
Tarayıcı sertifika veya güvenli bağlantı uyarısı gösteriyorsa:
- Sertifikanın süresinin dolup dolmadığını
- Sertifikanın doğru alan adına ait olduğunu
- Alan adının doğru sunucuya yönlendiğini
- Sertifika yenileme işleminin tamamlandığını
kontrol edin.
DNS yanlış sunucuya yönleniyorsa o sunucudaki farklı bir sertifika görüntülenebilir.
9. Yedek varsa geri yüklemeden önce dikkat edin
Sorunu çözmek için doğrudan eski bir yedeği geri yüklemeyin.
Eski yedeğin geri yüklenmesi, yedek tarihinden sonra eklenen:
- Siparişlerin
- Kullanıcıların
- Mesajların
- Dosyaların
- Veritabanı kayıtlarının
kaybolmasına neden olabilir.
Geri yükleme öncesinde mevcut verilerin ayrıca yedeğini alın.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Hosting veya sunucu hizmeti aktif olduğu hâlde hiçbir site açılmıyorsa
- Birden fazla internet sitesi aynı anda hata vermeye başladıysa
- Kontrol paneline de erişilemiyorsa
- 500, 502 veya 503 hatası sürekli devam ediyorsa
- Disk dolu olmadığı hâlde dosya yazılamıyorsa
- Veritabanı servisine erişilemiyorsa
- SSL sertifikası yenilenmiyor veya hatalı görünüyorsa
- Sorun son yapılan değişiklik geri alındığı hâlde devam ediyorsa
Destek talebine eklenecek bilgiler
- Hosting veya sunucu hizmet numarası
- Etkilenen alan adı
- Hata mesajının tamamı
- Sorunun başladığı tarih ve saat
- Bütün sayfaların mı yoksa yalnızca belirli bir sayfanın mı etkilendiği
- Son yapılan değişiklikler
- Kullanılan yazılım ve sürümü
- Varsa ekran görüntüsü
- Farklı cihaz ve internet bağlantısıyla yapılan testin sonucu
Destek ekibinin site üzerinde inceleme yapması gerekiyorsa geçici panel, FTP veya uygulama kullanıcısı oluşturup erişim bilgilerini talepte paylaşabilirsiniz. İnceleme tamamlandıktan sonra geçici hesabı kaldırın veya parolayı değiştirin.
