Kısa cevap
Kontrol paneliniz lisans hatası gösteriyorsa öncelikle lisans faturasının ödendiğini, lisansın doğru sunucu IP adresine tanımlandığını ve hizmetin aktif olduğunu kontrol edin.
Sunucuyu formatlamak veya kontrol panelini yeniden kurmak lisans sorununda uygulanacak ilk çözüm değildir.
1. Lisans hizmetinin durumunu kontrol edin
Müşteri panelinde lisans hizmetini açarak aşağıdaki bilgileri kontrol edin:
- Hizmet durumu
- Fatura durumu
- Lisans ürünü
- Lisansa tanımlı IP adresi
- Yenileme tarihi
Fatura ödenmedi veya hizmet askıda görünüyorsa lisans doğrulaması başarısız olabilir.
2. Doğru lisans ürününü kullandığınızdan emin olun
Kurulu kontrol paneliyle satın alınan lisansın aynı ürün olduğunu doğrulayın.
Örneğin:
- cPanel kurulumu için cPanel lisansı
- Plesk kurulumu için Plesk lisansı
- DirectAdmin kurulumu için DirectAdmin lisansı
- CloudLinux kullanımı için uygun CloudLinux lisansı
Bazı lisansların sunucu türü, hesap sayısı veya ürün sürümüne göre farklı seçenekleri bulunabilir.
3. Sunucu IP adresini kontrol edin
IP tabanlı lisanslarda lisansın tanımlı olduğu IP adresiyle sunucunun internete çıktığı ana IP adresi eşleşmelidir.
Aşağıdaki durumlarda lisans hatası oluşabilir:
- Sunucu IP adresinin değiştirilmesi
- Lisansın eski IP adresine bağlı kalması
- Sunucunun NAT arkasında çalışması
- Lisansın farklı bir sunucuya taşınması
- Yanlış IP adresiyle sipariş verilmesi
- Sunucunun birden fazla IP kullanması
Yakın zamanda IP değişikliği yaptıysanız bunu destek talebinde belirtin.
4. Lisansın yeni etkinleştirilmiş olup olmadığını kontrol edin
Yeni satın alınan veya yeni yenilenen lisansın kontrol paneli tarafından tekrar doğrulanması gerekebilir.
Müşteri panelinde lisans aktif görünmesine rağmen kontrol panelinde hata devam ediyorsa lisans bilgileri henüz panel tarafından yenilenmemiş olabilir.
Aynı lisans için tekrar sipariş oluşturmayın.
5. Hata mesajını kaydedin
Kontrol panelinde gösterilen lisans hatasının tam metnini kaydedin.
Yaygın durumlar şunlardır:
- Lisans bulunamadı
- Lisans süresi doldu
- Lisans farklı IP adresine tanımlı
- Lisans türü kurulu ürünle uyumsuz
- Lisans doğrulama sunucusuna ulaşılamıyor
- Hesap veya kullanıcı sınırı aşıldı
Yalnızca “lisans çalışmıyor” yazmak yerine hata mesajının tamamını destek talebine ekleyin.
6. Sunucunun internet bağlantısını kontrol edin
Lisans doğrulaması için kontrol panelinin üretici lisans sunucularına erişebilmesi gerekebilir.
Sunucunun genel internet bağlantısı çalışmıyorsa veya güvenlik duvarı lisans doğrulamasını engelliyorsa lisans aktif olduğu hâlde hata gösterilebilir.
Sunucuya RDP veya SSH ile de erişilemiyorsa sorun yalnızca lisansla ilgili olmayabilir.
7. Kontrol panelini yeniden kurmayın
Lisans hatası nedeniyle kontrol panelini kaldırmayın, format atmayın veya paneli yeniden kurmayın.
Kontrol panelinin yeniden kurulması:
- İnternet sitelerini
- Veritabanlarını
- E-posta hesaplarını
- DNS yapılandırmalarını
- Panel kullanıcılarını
etkileyebilir.
Önce lisans hizmetinin ve IP eşleşmesinin kontrol edilmesi gerekir.
Lisans aktif ancak panel açılmıyorsa
Lisans müşteri panelinde aktif görünmesine rağmen kontrol paneli sayfası açılmıyorsa sorun lisans dışında olabilir.
Aşağıdaki durumların incelenmesi gerekebilir:
- Kontrol paneli servisinin çalışmaması
- Panel portunun kapalı olması
- Sunucu güvenlik duvarı
- Disk alanının dolması
- SSL sertifikası hatası
- Kontrol paneli güncelleme sorunu
- Sunucunun genel ağ bağlantısı
Panel sayfasının açılmaması tek başına lisansın pasif olduğunu göstermez.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Lisans faturası ödendiği hâlde hizmet aktif görünmüyorsa
- Lisans yanlış IP adresine tanımlandıysa
- Sunucu IP adresi değiştirildiyse
- Panel “lisans bulunamadı” veya “lisans süresi doldu” hatası gösteriyorsa
- Lisans aktif olduğu hâlde doğrulama başarısız oluyorsa
- Yanlış lisans ürünü tanımlandıysa
- Lisansın başka bir sunucuya taşınması gerekiyorsa
- Panel açılmıyor ancak lisans aktif görünüyorsa
Destek talebine eklenecek bilgiler
- Lisans hizmet numarası
- Sunucu hizmet numarası
- Kontrol panelinin adı ve sürümü
- Sunucunun ana IP adresi
- Lisansın tanımlı olduğu IP adresi
- Lisans hata mesajının tamamı
- Sorunun başladığı tarih ve saat
- Yakın zamanda IP veya sunucu değişikliği yapılıp yapılmadığı
- Varsa hata ekranının görüntüsü
Destek ekibinin sunucu üzerinde kontrol yapması gerekiyorsa geçici yönetici erişim bilgilerini talepte paylaşabilirsiniz. İnceleme tamamlandıktan sonra geçici parolayı değiştirin veya hesabı kaldırın.
