Kısa cevap
E-postalarınız spam klasörüne düşüyor veya alıcı sunucu tarafından reddediliyorsa öncelikle geri dönen hata mesajını kontrol edin. Ardından SPF, DKIM, DMARC ve PTR/rDNS kayıtlarının doğru yapılandırıldığını doğrulayın.
1. Sorunun türünü belirleyin
Aşağıdaki durumlardan hangisini yaşadığınızı tespit edin:
- E-posta gönderiliyor ancak spam klasörüne düşüyor.
- Gönderimden sonra hata mesajı geliyor.
- Mesaj gönderilmiş görünüyor ancak alıcıya ulaşmıyor.
- Sorun yalnızca belirli e-posta sağlayıcılarında yaşanıyor.
- Bütün alıcılara gönderim başarısız oluyor.
- Yalnızca tek bir e-posta hesabı etkileniyor.
2. Geri dönen hata mesajını kontrol edin
Gönderim reddedildiyse posta sunucusu genellikle bir SMTP hata kodu ve açıklama gönderir.
4xxkodları çoğunlukla geçici sorunları gösterir.5xxkodları çoğunlukla kalıcı ret veya yapılandırma sorunlarını gösterir.
Destek talebine yalnızca “mail gitmiyor” yazmak yerine hata mesajının tamamını ekleyin.
3. SPF kaydını kontrol edin
SPF kaydı, alan adınız adına hangi sunucuların e-posta gönderebileceğini belirtir.
Gönderim yapan sunucunun veya e-posta hizmetinin SPF kaydında bulunduğundan emin olun.
Aynı alan adı için birden fazla ayrı SPF kaydı oluşturmayın. Birden fazla gönderim hizmeti kullanılıyorsa gerekli bilgiler tek SPF kaydında birleştirilmelidir.
4. DKIM kaydını kontrol edin
DKIM, gönderilen e-postaların dijital olarak imzalanmasını sağlar.
E-posta panelinizde DKIM’in etkin olduğunu ve panel tarafından verilen DKIM kaydının DNS yönetiminde doğru şekilde bulunduğunu kontrol edin.
Eksik veya hatalı DKIM kaydı, e-postaların güvenilirliğini olumsuz etkileyebilir.
5. DMARC kaydını kontrol edin
DMARC, SPF ve DKIM doğrulama sonuçlarına göre alıcı sunucuların nasıl davranacağını belirler.
DMARC kaydınızın geçerli olduğunu doğrulayın. Yapılandırmayı test etmeden doğrudan katı bir reddetme politikasına geçmeyin.
6. PTR/rDNS kaydını kontrol edin
Gönderim yapan sunucu IP adresinin PTR/rDNS kaydı bulunmalıdır.
Örneğin:
SUNUCU_IP → mail.ornekalanadi.com
Aynı hostname’in A kaydı da tekrar aynı IP adresini göstermelidir:
mail.ornekalanadi.com → SUNUCU_IP
PTR/rDNS kaydını müşteri panelinde ürün detayındaki İşlemler → Reserve DNS menüsünden kontrol edebilirsiniz.
7. Gönderim davranışını kontrol edin
Aşağıdaki durumlar e-posta itibarını olumsuz etkileyebilir:
- Kısa sürede çok fazla e-posta gönderilmesi
- İzinsiz toplu gönderim
- Ele geçirilmiş e-posta hesabı
- Sürekli geçersiz adreslere gönderim
- Aynı içeriğin tekrar tekrar gönderilmesi
- Şüpheli bağlantı veya ekler
- Yanlış yapılandırılmış iletişim formları
Tanımadığınız gönderimler varsa ilgili e-posta hesabının parolasını değiştirin ve sunucuda güvenlik kontrolü gerçekleştirin.
8. Kontrollü test gönderimi yapın
Düzeltmelerden sonra farklı e-posta sağlayıcılarına sınırlı sayıda test mesajı gönderin.
Aynı başarısız mesajı arka arkaya çok sayıda göndermeyin. Bu davranış gönderim itibarını daha da kötüleştirebilir.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Bütün e-posta gönderimleri reddediliyorsa
- SMTP hata mesajı sürekli tekrarlanıyorsa
- SPF, DKIM, DMARC ve PTR kayıtları doğru olduğu hâlde sorun devam ediyorsa
- Sunucudan bilginiz dışında e-posta gönderiliyorsa
- E-posta kuyruğunda çok sayıda bekleyen ileti varsa
- Sunucu IP adresinin itibarıyla ilgili sorun görülüyorsa
Destek talebine eklenecek bilgiler
- Hizmet veya sunucu kimliği
- Gönderen e-posta adresi
- Alıcı e-posta sağlayıcısı
- Gönderimin yapıldığı tarih ve saat
- SMTP hata kodu ve hata mesajının tamamı
- Sorunun bütün alıcılarda mı yoksa belirli alıcılarda mı yaşandığı
- SPF, DKIM, DMARC ve PTR kontrol sonuçları
- Varsa geri dönen hata e-postası
Destek ekibinin test yapması gerekiyorsa geçici bir test e-posta hesabı ve geçici parola oluşturup talepte paylaşın. İnceleme tamamlandıktan sonra hesabı kaldırın veya parolayı değiştirin.
