Kısa cevap
Sunucuya RDP veya SSH ile bağlanabildiğiniz hâlde belirli bir uygulama portuna erişemiyorsanız uygulamanın çalıştığını, doğru TCP/UDP portunu kullandığını ve güvenlik duvarında gerekli iznin bulunduğunu kontrol edin.
Sunucuya hiçbir yöntemle erişemiyorsanız önce RDP veya SSH bağlantı makalesindeki kontrolleri uygulayın.
1. Sorunun kapsamını belirleyin
Öncelikle aşağıdaki durumlardan hangisini yaşadığınızı belirleyin:
- Sunucuya RDP veya SSH ile de erişilemiyor.
- Sunucuya erişiliyor fakat yalnızca belirli bir uygulama çalışmıyor.
- Uygulama sunucu içinde çalışıyor fakat dışarıdan açılmıyor.
- Port bazı internet bağlantılarında çalışırken bazılarında çalışmıyor.
Sunucunun tamamına erişilemiyorsa sorun yalnızca uygulama portuyla ilgili olmayabilir.
2. IP adresi ve portu doğrulayın
Müşteri panelindeki sunucu IP adresiyle bağlantıda kullandığınız IP adresini karşılaştırın.
Uygulamanın kullandığı:
- Port numarasını
- TCP veya UDP protokolünü
- Bağlantı adresini
doğrulayın.
TCP ve UDP birbirinden farklı protokollerdir. Uygulama UDP kullanıyorsa yalnız TCP portunun açık olması yeterli değildir.
3. Uygulamanın çalıştığını kontrol edin
Sunucuya RDP veya SSH ile bağlanabiliyorsanız ilgili uygulamanın çalıştığını kontrol edin.
Uygulama kapalıysa veya hata vererek durmuşsa port dışarıdan erişilebilir görünmez. Önce uygulamayı çalıştırın ve hata kayıtlarını kontrol edin.
Teknik bilginiz yoksa servis veya ağ ayarlarını rastgele değiştirmeyin.
4. Uygulamanın doğru adreste dinlediğini kontrol edin
Uygulama yalnızca 127.0.0.1 veya localhost üzerinde çalışıyorsa dışarıdan bağlantı kabul etmez.
Uygulama yapılandırmasında dış bağlantılara izin veren ağ adresinin kullanıldığından emin olun.
Bu ayarın adı kullanılan uygulamaya göre bind, listen, host veya interface şeklinde olabilir.
5. Sunucu güvenlik duvarını kontrol edin
Sunucunun işletim sistemi güvenlik duvarında ilgili port ve protokole izin verildiğini doğrulayın.
Güvenlik duvarının tamamını kapatmayın. Yalnızca gerekli port için izin oluşturun. Mümkünse erişimi yalnızca güvenilir kaynak IP adresleriyle sınırlandırın.
6. Harici güvenlik kurallarını kontrol edin
Hizmetinizde ayrıca panel üzerinden yönetilen bir güvenlik duvarı veya ağ erişim kuralı bulunabilir.
Müşteri panelinde aşağıdaki bölümler varsa kontrol edin:
- Firewall
- Security Group
- Network Rules
- Access Control
- Port Rules
Panelinizde böyle bir bölüm bulunmuyorsa özellik varmış gibi işlem yapmayın; destek ekibinden bilgi alın.
7. Farklı bir bağlantıdan test edin
Portu farklı bir internet bağlantısı üzerinden deneyin.
Yalnızca belirli bir bağlantıdan erişilemiyorsa sorun:
- Yerel modem veya yönlendirici
- Kurumsal güvenlik duvarı
- VPN bağlantısı
- Kaynak IP engeli
- İnternet servis sağlayıcısı filtresi
kaynaklı olabilir.
Bağlantı hatası nasıl yorumlanır?
- Connection refused: Sunucuya ulaşılıyor ancak ilgili portta uygulama dinlemiyor veya bağlantıyı reddediyor olabilir.
- Connection timed out: Trafik güvenlik duvarında engelleniyor veya sunucuya ulaşmıyor olabilir.
- Bağlantı kuruluyor ancak uygulama çalışmıyor: Port açıktır; sorun uygulama protokolü veya yapılandırmasıyla ilgili olabilir.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Sunucu IP adresine hiçbir yöntemle erişilemiyorsa
- Port sunucuda dinlediği hâlde dışarıdan ulaşılamıyorsa
- IP adresi hizmete atanmış görünmüyorsa
- Paneldeki ağ veya güvenlik kuralları çalışmıyorsa
- Birden fazla sunucuda aynı anda ağ sorunu yaşanıyorsa
Destek talebine eklenecek bilgiler
- Hizmet veya sunucu kimliği
- Sunucu IP adresi
- Port numarası
- TCP veya UDP bilgisi
- Kullanılan uygulamanın adı
- Görülen hata mesajı
- Sorunun meydana geldiği tarih ve saat
- RDP, SSH veya konsol erişiminin çalışıp çalışmadığı
- Farklı internet bağlantısıyla yapılan testin sonucu
Destek ekibinin sunucuya bağlanması gerekiyorsa geçici kullanıcı veya geçici yönetici parolası oluşturup talepte paylaşın. İnceleme tamamlandığında parolayı değiştirin veya geçici hesabı kaldırın.
