SSH bağlantısı kurulamıyorsa aşağıdaki kullanıcı tarafı kontrollerini sırasıyla uygulayın.
1. Sunucunun durumunu kontrol edin
Müşteri panelinden sunucunun açık ve çalışıyor göründüğünü doğrulayın.
Sunucu kapalıysa başlatın. Yeni başlatıldıysa işletim sisteminin tamamen açılması için birkaç dakika bekleyin.
2. Bağlantı bilgilerini doğrulayın
Müşteri panelindeki hizmet bilgileriyle aşağıdaki bilgileri karşılaştırın:
- Sunucu IP adresi
- SSH portu
- Kullanıcı adı
- Sunucunun işletim sistemi
Standart SSH portu genellikle 22 olmakla birlikte hizmetinizde farklı bir port tanımlanmış olabilir.
3. Aldığınız hatayı belirleyin
Destek talebi açarken yalnızca “SSH’ye bağlanamıyorum” yazmak yerine aldığınız hata mesajını belirtin.
- Connection timed out: Sunucuya veya SSH portuna ulaşılamıyor.
- Connection refused: Sunucuya ulaşılıyor ancak belirtilen port bağlantıyı kabul etmiyor.
- Permission denied: Sunucuya ulaşılıyor ancak kullanıcı adı, parola veya SSH anahtarı kabul edilmiyor.
- Host key changed: Sunucunun SSH kimliği daha önce kaydedilen kimlikle eşleşmiyor.
4. Farklı bir internet bağlantısıyla deneyin
VPN kullanıyorsanız geçici olarak kapatıp tekrar deneyin. Mümkünse mobil internet gibi farklı bir bağlantı üzerinden test gerçekleştirin.
Bağlantı farklı bir ağda çalışıyorsa sorun kullandığınız internet bağlantısı, modem, VPN veya kaynak IP engeliyle ilişkili olabilir.
5. Web konsolunu kontrol edin
Müşteri panelinizde VNC, noVNC veya web konsolu seçeneği bulunuyorsa konsolu açmayı deneyin.
- Konsol açılıyorsa sunucu çalışıyor ancak SSH hizmetinde veya sunucu güvenlik ayarlarında sorun olabilir.
- Konsol da açılmıyorsa sunucunun işletim sistemi, ağ bağlantısı veya sanallaştırma altyapısı incelenmelidir.
Teknik bilginiz yoksa konsol üzerinden servis veya güvenlik duvarı ayarlarını değiştirmeyin. Yanlış bir işlem sunucunun erişilemez hâle gelmesine neden olabilir.
6. Destek talebi oluşturun
Yukarıdaki kontrollerden sonra bağlantı hâlâ kurulamıyorsa destek talebine şunları ekleyin:
- Hizmet veya sunucu kimliği
- Sunucu IP adresi
- Kullanılan SSH portu
- Kullanıcı adı
- Linux dağıtımı
- Aldığınız hata mesajının tamamı
- Sorunun başladığı tarih ve saat
- Farklı internet bağlantısıyla yapılan testin sonucu
- Web konsolunun açılıp açılmadığı
Destek ekibinin sunucuya bağlanarak inceleme yapması gerekiyorsa geçici bir kullanıcı veya geçici parola oluşturup talepte paylaşın. İnceleme tamamlandığında geçici hesabı kaldırın veya parolayı değiştirin.
