Kısa cevap
DNS değişikliğinin panelde kaydedilmiş olması, tüm ziyaretçilerin yeni kaydı hemen göreceği anlamına gelmez. Önce alan adının yetkili nameserver’larını, ardından ilgili DNS kaydını ve son olarak önbellek/TTL durumunu kontrol edin.
Kimler için geçerli?
Bu makale aşağıdaki işlemlerden birini yapan kullanıcılar içindir:
- Alan adını yeni bir hosting hesabına veya sunucuya yönlendirenler
- A, AAAA, CNAME veya MX kaydı değiştirenler
- Nameserver değişikliği yapanlar
- DNSSEC kullananlar
Panel adları farklı olsa da aşağıdaki kontrol sırası cPanel, Plesk, DirectAdmin ve harici DNS hizmetleri için geçerlidir.
Belirtiler
- Alan adı bazı internet bağlantılarında açılırken bazılarında açılmıyor.
- Eski sunucu veya eski internet sitesi görüntüleniyor.
NXDOMAINya da “sunucu bulunamadı” hatası alınıyor.- SSL sertifikası uyuşmazlığı görülüyor.
- Nameserver değişikliğinden sonra e-posta hizmeti çalışmıyor.
İşleme başlamadan önce
Alan adının doğru yazıldığından emin olun. Değiştirdiğiniz kayıt türünü ve ulaşmak istediğiniz hedefi not edin.
Gerçek IP adresinizi herkese açık ortamlarda paylaşmayın. Destek talebi açarken ilgili hizmeti seçmeniz yeterlidir. DNSSEC kullanıyorsanız bunu destek ekibine ayrıca belirtin.
Çözüm adımları
-
Alan adı kayıt kuruluşunda tanımlı olan yetkili nameserver adreslerini kontrol edin. Eski ve yeni nameserver adreslerinin birlikte kullanılmadığından emin olun.
-
Yetkili DNS panelinde gerekli kaydın bulunduğunu doğrulayın. İnternet sitesi için çoğunlukla kök alan adında A veya AAAA kaydı,
wwwadresinde ise A ya da CNAME kaydı bulunmalıdır. -
Aynı alan adı üzerinde birbiriyle çelişen A, AAAA veya CNAME kayıtları olmadığını kontrol edin. Kullanılmayan bir AAAA kaydı, ziyaretçilerin IPv6 üzerinden yanlış sunucuya yönlenmesine neden olabilir.
-
Kaydın TTL değerini kontrol edin. Daha önce önbelleğe alınmış DNS yanıtları TTL süresi dolana kadar kullanılabilir. Bu nedenle değişikliğin bütün internet bağlantılarında aynı anda görünmesi garanti edilemez.
-
DNS sonucunu yetkili nameserver ve en az iki farklı DNS çözücüsü üzerinden karşılaştırın. Yetkili nameserver doğru, bazı çözücüler eski sonucu gösteriyorsa sorun genellikle DNS önbelleğidir.
-
DNSSEC etkinse alan adı kayıt kuruluşundaki DS kaydıyla DNS sağlayıcısındaki anahtarların uyumlu olduğundan emin olun. Emin değilseniz DNSSEC anahtarlarını rastgele silmeyin; destek talebi açın.
-
Alan adı doğru IP adresine yönleniyor ancak internet sitesi açılmıyorsa DNS işlemi tamamlanmış olabilir. Bu durumda web sunucusu, sanal host, SSL sertifikası veya uygulama yapılandırması ayrıca kontrol edilmelidir.
Başarı kontrolü
İşlem tamamlandığında:
- Yetkili DNS sunucusu beklenen kaydı döndürmelidir.
- Farklı DNS çözücüleri zamanla aynı sonucu göstermelidir.
- Alan adı doğru sunucuya yönlenmelidir.
- Web veya e-posta hizmeti hedef sunucuda cevap vermelidir.
Sorunun kaynağını nasıl ayırt edebilirsiniz?
- Yetkili DNS doğru, yalnızca bazı internet bağlantıları eski kaydı gösteriyorsa sorun önbellek veya TTL kaynaklıdır.
- Yetkili DNS yanlış sonuç gösteriyorsa DNS kaydı ya da nameserver yapılandırması hatalıdır.
- DNS doğru IP adresini gösterdiği hâlde site açılmıyorsa sorun web sunucusu, SSL veya uygulama yapılandırmasındadır.
- DNSSEC doğrulaması başarısızsa DS kaydı ve DNSSEC anahtarları arasında uyumsuzluk olabilir.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Yetkili nameserver cevap vermiyorsa
- DNS panelinde kayıt oluşturulamıyor veya kaydedilemiyorsa
- DNSSEC doğrulaması başarısızsa
- TTL süresinin geçmesine rağmen yetkili DNS yanlış sonuç gösteriyorsa
- DNS doğru olduğu hâlde hizmet sunucuda çalışmıyorsa
Destek talebine eklenmesi gereken bilgiler
- Alan adı
- DNS kayıt türü: A, AAAA, CNAME, MX vb.
- Beklenen kayıt değeri
- Değişikliğin yapıldığı tarih ve saat
- Kullanılan yetkili nameserver adresleri
- Varsa maskelenmiş DNS sorgu çıktısı
İlgili makaleler
- Sunucuda Port, IP ve PTR/rDNS Kontrolü
- E-postalar Spam’e Düşüyor veya Reddediliyorsa
