En çok karşılaştığımız taleplerden birisi "erişemiyorum?" mesajlı taleplerdir.
Bu durumun asıl sebebi kesinti yaşanması yada sunucuda problem olmasından kaynaklı olmamakla birlikte pek çok kez karışıklığa yol açmaktadır.
Talep detayında yalnızca 1-2 kelime ile destek istenmesi süreci oldukça uzatmakta ve zorlaştırmaktadır.
Özellikle aşağıda örnekte gösterildiği şekilde gelen taleplerin çözüm hızı, detaylı bilgi ile gönderilen taleplere göre 2 kat daha uzun sürmektedir.
"Erişemiyorum?"
"Sunucuma erişemiyorum?"
"Kesinti mi var sorun yaşıyorum?"
"Siteme erişemiyorum?"
"Sorun yaşıyorum yardımcı olur musunuz?"
"Sitemde sorun var?"
"Sunucuda problem mi var?"
"Sunucum kapalı?"
"Sunucu kapalı mı?"
"Sunucumu yükseltmek istiyorum?"
"Sunucuya giriş yapamıyorum?"
"giriş yapamıyorum?"
evet, neredeyse çoğu talep bu şekilde gelmektedir. Ancak detaylı bilgi verilememesi sebebiyle birden fazla soru sormak durumunda kalabiliyoruz. Aksine detaylı bilgi aktarılması halinde ise çok kısa süre içerisinde yaşanan yada aslında yaşanmayan problemler çözüme kavuşturulabilmektedir.
"Sunucuma SSH erişimi sağlayamıyorum bu sebeple ......"
"Kontrol ettiğimde sunucum açık görünüyor fakat XX panele tarayıcı ile erişemiyorum......."
"IP adresim ping alıyor fakat ....."
"WHM,Cpanel'de XX menüsünde XX yerde XX sorunu yaşıyorum............"
"1.1.1.1 IP adresli vmware esxi sunucumun içerisinde yer alan XX isimli sanal sunucuda XX problem/problemlerini yaşıyorum.............."
"Sunucuda XX işlemini yapınca ......... fakat YY işlemini yapınca ........." gibi daha detaylı ve açıklayıcı bilgiler verilmesi bazı durumlarda hayati önem taşıyabilmektedir. Şayet bizler nerede ve nasıl sorun yaşadığınızı yalnızca 1-2 kelime özelinde tahmin edemeyiz ve bilemeyiz.
Bunun yanı sıra, teknik destek talebi oluşturulurken sizlerden sunucu şifresi talep edilmektedir.Bunun sebebi bizlerin sunucularınıza erişebilmesi ve destek sağlayabilmesi içindir.Şayet bizler dışarıdan hiçbir sunucunun şifresini göremez ve müdahale edemeyiz.Ancak ve ancak sizlerin talebi üzerine, sizlerin yardım isteği üzerine bağlanabilir ve kontrol sağlayabiliriz.
Son olarak yaşadığınız problemi tam olarak izah etmekte güçlük çekiyorsanız bizlere birkaç adet ekran görüntüsü iletebilirsiniz. Bu sayede daha rahat şekilde problemi görebilir ve yardımcı olabiliriz. Ekran görüntüsü iletilmesi çoğu zaman problemlerin çözülmesinde en büyük kolaylık olabilmektedir.
Sizler için buradayız!
