Kısa cevap
Sunucu parolanızı unuttuysanız öncelikle doğru kullanıcı adı ve klavye düzenini kullandığınızı kontrol edin. Parola bulunamıyor veya kabul edilmiyorsa sunucuyu yeniden kurmadan destek talebi oluşturun.
1. Kullanıcı adını kontrol edin
İşletim sistemine göre yönetici kullanıcı adı farklı olabilir.
Windows Server sistemlerinde çoğunlukla:
Administrator
Linux sistemlerinde dağıtıma ve kuruluma göre:
rootubuntudebian- Kurulum sırasında oluşturulan kullanıcı
kullanılabilir.
Yanlış kullanıcı adı kullanılması, doğru parolanın da kabul edilmemesine neden olur.
2. Klavye düzenini kontrol edin
Parolanızda özel karakterler bulunuyorsa bilgisayarınızın klavye diliyle sunucunun klavye dili farklı olabilir.
Özellikle şu karakterleri kontrol edin:
@?/\:;- Türkçe karakterler
- Rakam tuşları
Caps Lock ve Num Lock durumunu da kontrol edin.
3. İlk teslimat bilgilerini kontrol edin
Sunucunun ilk kurulumunda gönderilen hizmet aktivasyon e-postasını ve müşteri panelindeki ürün detaylarını kontrol edin.
Parola daha önce değiştirilmediyse ilk erişim bilgileri burada bulunabilir. Parola daha önce değiştirildiyse eski teslimat parolası artık geçerli olmayacaktır.
4. Panel konsolunu deneyin
Müşteri panelinde VNC, noVNC veya web konsolu bulunuyorsa sunucuya konsol üzerinden erişmeyi deneyin.
Konsol açılıyor ancak kullanıcı oturumu açılamıyorsa parola sıfırlama işlemi gerekebilir.
Teknik bilginiz yoksa işletim sistemi kurtarma veya kullanıcı hesabı komutlarını rastgele uygulamayın.
5. Sunucuyu yeniden kurmayın
Parolayı sıfırlamak amacıyla işletim sistemi kurulumu veya format işlemi başlatmayın.
Yeniden kurulum, sunucudaki mevcut verilerin silinmesine neden olabilir. Parola sorunu için öncelikle destek talebi oluşturun.
6. Destek talebi oluşturun
Parola bulunamıyor veya kabul edilmiyorsa müşteri panelindeki ilgili hizmet üzerinden destek talebi açın.
Talebe aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Hizmet veya sunucu kimliği
- İşletim sistemi ve sürümü
- Kullanılan kullanıcı adı
- RDP, SSH veya konsol erişim durumu
- Görülen hata mesajı
- Son başarılı giriş tarihi
- Parolanın yakın zamanda değiştirilip değiştirilmediği
- Sunucuda korunması gereken veri bulunduğu bilgisi
Destek ekibinin inceleme yapabilmesi için çalışan alternatif bir kullanıcı hesabınız varsa geçici kullanıcı ve parola oluşturup talepte paylaşabilirsiniz. İşlem tamamlandığında geçici hesabı kaldırın veya parolayı değiştirin.
Parola sıfırlandıktan sonra
Yeni parola oluşturulduğunda:
- Parolayla giriş yapabildiğinizi doğrulayın.
- RDP veya SSH istemcisinde kayıtlı eski parolayı güncelleyin.
- Aynı parolayı müşteri panelinde ve e-posta hesabında kullanmayın.
- Parolayı yetkisiz kişilerle paylaşmayın.
- Destek incelemesinde kullanılan geçici parolayı değiştirin.
- Başarısız girişler size ait değilse destek ekibinden güvenlik incelemesi isteyin.
Önemli uyarı
Parolanız sizin bilginiz dışında değiştiyse veya sunucuda tanımadığınız kullanıcılar bulunuyorsa yalnızca parola değiştirmek yeterli olmayabilir.
Bu durumda destek talebinde yetkisiz erişim şüphesi bulunduğunu açıkça belirtin.
