Kısa cevap
Ödeme yaptıktan sonra faturanız ödenmedi görünüyorsa önce ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından tamamlandığını ve doğru faturaya işlem yaptığınızı kontrol edin.
Ödeme başarılı olduğu hâlde panelde görünmüyorsa tekrar ödeme yapmadan önce destek talebi oluşturun.
1. Ödemenin tamamlandığını kontrol edin
Banka veya ödeme kuruluşu ekranından işlemin durumunu kontrol edin.
İşlem aşağıdaki durumlardan birinde olabilir:
- Başarılı
- Beklemede
- Başarısız
- İptal edildi
- Banka onayı bekliyor
Hesabınızdan tutarın çekilmiş olması, ödemenin sistemimize kesin olarak ulaştığı anlamına gelmeyebilir. İşlem beklemedeyse ödeme kuruluşunun sonucu kesinleştirmesini bekleyin.
2. Doğru faturayı kontrol edin
Müşteri panelinde Faturalarım bölümüne girin ve ödeme yaptığınız faturayı açın.
Aşağıdaki bilgileri doğrulayın:
- Fatura numarası
- Fatura tutarı
- Ödeme yöntemi
- Fatura durumu
- Ödeme tarihi
Birden fazla açık faturanız varsa ödemenin farklı bir faturayla ilişkilendirilmiş olabileceğini kontrol edin.
3. Fatura durumunu kontrol edin
Fatura durumları genel olarak şu anlamlara gelir:
- Ödenmedi: Faturaya henüz başarılı ödeme işlenmemiştir.
- Ödendi: Ödeme faturaya başarıyla işlenmiştir.
- İptal edildi: Fatura artık ödeme kabul etmeyecek şekilde kapatılmış olabilir.
- İade edildi: Faturaya bağlı ödeme tamamen veya kısmen iade edilmiş olabilir.
Fatura ödendi görünüyorsa ancak hizmetiniz hâlâ askıdaysa hizmet durumu ayrıca kontrol edilmelidir.
4. Havale veya EFT ödemelerini kontrol edin
Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız şu bilgilerin doğru olduğundan emin olun:
- Gönderilen tutar
- Alıcı banka hesabı
- İşlem açıklaması
- Fatura veya müşteri numarası
- Gönderim tarihi ve saati
Açıklama alanının eksik veya hatalı olması ödemenin faturayla otomatik eşleştirilememesine neden olabilir.
Havale/EFT ödemeleri banka çalışma süreci veya manuel kontrol nedeniyle hemen faturaya işlenmeyebilir.
5. Kredi kartı ödemelerinde tekrar işlem yapmayın
Kredi kartı işlemi başarılı görünüyor ancak fatura hâlâ ödenmedi durumundaysa aynı faturayı tekrar ödemeden önce destek talebi oluşturun.
Tekrar ödeme yapılması mükerrer tahsilata neden olabilir.
Kartınızdan birden fazla işlem yapıldıysa her işlemin:
- Tarihini
- Saatini
- Tutarını
- Bankadaki işlem durumunu
ayrı ayrı kontrol edin.
6. Hizmet durumunu ayrıca kontrol edin
Ödeme kaydı, fatura durumu ve hizmet durumu birbirinden farklı kontrollerdir.
Fatura Ödendi görünmesine rağmen hizmetiniz:
- Askıya alınmış
- Kapalı
- Beklemede
- Sonlandırılmış
görünebilir.
Bu durumda yeni sipariş oluşturmayın. İlgili fatura ve hizmet bilgileriyle destek talebi açın.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturun:
- Ödeme başarılı olduğu hâlde fatura ödenmedi görünüyorsa
- Hesabınızdan ödeme çekilmiş ancak panelde işlem bulunmuyorsa
- Fatura ödendiği hâlde hizmet askıdan çıkmadıysa
- Aynı ödeme birden fazla kez çekildiyse
- Havale/EFT doğru bilgilerle gönderildiği hâlde faturaya işlenmediyse
- Ödeme sırasında hata alındı ancak bankada tahsilat göründüyse
Destek talebine eklenecek bilgiler
- Fatura numarası
- Müşteri veya hizmet numarası
- Ödeme yöntemi
- Ödeme tarihi ve saati
- Ödenen tutar
- Banka işlem veya referans numarası
- Panelde görünen fatura durumu
- Varsa hata mesajının ekran görüntüsü
- Havale/EFT kullanıldıysa güvenli şekilde düzenlenmiş dekont
Dekont veya banka ekranı paylaşırken hesap bakiyenizi, diğer işlemlerinizi, kart numaranızın tamamını ve ilgisiz kişisel bilgileri gizleyin.
İlgili makaleler
- Sipariş Verdikten Sonra Hizmetim Ne Zaman Açılır?
- Ödenen Hizmet Hâlâ Askıda Görünüyorsa Ne Yapılmalı?
- Mükerrer Ödeme Yaptım, Ne Yapmalıyım?
